Melhorando o relatório para competir melhor

O contexto

Uma multinacional tem uma presença global e fortes concorrentes locais em quase todos os países onde opera. À medida que o mercado se torna mais consciente da importância da transparência e dos impactos sociais e ambientais dos negócios, a empresa precisa fornecer orientação sobre esses assuntos a partir de seu escritório global, mas precisa adaptar sua implementação para cada país.

No entanto, ela está tendo muitas dificuldades no Brasil. O principal concorrente no país é reconhecido nacional e internacionalmente como líder no campo da transparência, muito consciente de seus impactos sociais e ambientais, posicionando sua marca como “sustentável, responsável, ética”.

O problema

Neste projeto, a Arbex & Company e o parceiro brasileiro CAUSE foram contratados para analisar a qualidade dos indicadores-chave de desempenho (KPIs) e do relatório de sustentabilidade, com o objetivo de verificar como era o desempenho real da empresa nessas áreas e ter um diagnóstico inicial da comunicação pública relacionada a esses tópicos.

O projeto

Começamos verificando se os KPIs e práticas de relatórios da empresa eram comparáveis ​​aos de seus concorrentes e, se não, identificando como fazer melhorias.

Outra parte da questão a ser respondida envolvia entender como ou se a orientação global estava tendo impacto nos KPIs e nas práticas de relatórios nos países. Investigamos os materiais relevantes – tanto os relatórios da empresa quanto as comunicações externas – e fizemos uma análise comparando as práticas de ambas as empresas no Brasil.

Os resultados foram muito reveladores. Pudemos mapear as áreas onde os KPIs da empresa e, consequentemente, as comunicações externas eram ruins em comparação com a concorrente. Também pudemos identificar áreas em que a orientação global foi usada de tal forma que se tornou uma barreira para atender às expectativas locais.

Entre em contato para descobrir como a empresa decidiu usar essa análise e mudou seu posicionamento nesse mercado.

Texto e foto por Nelmara Arbex